Certificación Nacional «prestación de servicios de atención a clientes» EC0305

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Course Description

Propósito del Estándar de Competencia:

Servir como referente para la evaluación y certificación de quienes desempeñan funciones de prestación de servicios de atención a clientes bajo procesos de alto rendimiento.

 

Descripción del Estándar de Competencia:

El Estándar de Competencia “prestación de servicios de atención a clientes” contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando su tipología y atención o servicio requerido para seleccionar el medio de comunicación más adecuado para atenderlo, proporcionando la información necesaria de forma precisa, obteniendo y verificando siempre la satisfacción del servicio al cerrarlo, ofreciendo así una gran experiencia de compra que se traduzca más clientes leales y recurrentes.

 

Dirigido a:

Todos aquellos que estén dispuestos a superarse, fortalecer y respaldar sus habilidades para otorgar un servicio de excelencia y calidad en materia de atención a clientes, al tiempo que obtienen mejores ingresos e incrementan su valor curricular, logrando impactar en su ambiente laboral, personal y de negocios.

 

Al terminar esta certificación el asistente será competente en los siguientes conocimientos con los cuales podrá mejorar sus procesos y metodologías de servicio:

  • Técnicas de Atención y venta a clientes de acuerdo con su tipología. (Aplicación)
  • Tipos de barreras en la comunicación efectiva. (Aplicación)
  • Características de la comunicación verbal y no verbal. (Comprensión)
  • Tipos de comunicación documental, física y electrónica. (Conocimiento)
  • Información sensible de resguardo de acuerdo con la Ley de protección de datos personales en posesión de los particulares. (Comprensión)
  • La importancia de Servicios y productos de la organización. (Comprensión)
  • La importancia de la imagen corporativa organizacional. (Aplicación)
  • La importancia de la Asertividad en el Servicio.
  • Servicio de Excelencia.

Que es el Sistema Nacional de Competencias

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  • COEFICIENTE

    «Somos una agencia dedicada al desarrollo humano y profesional a través de la consultoría y capacitación integral, acortamos la distancia entre las metas y objetivos de las empresas por medio del entrenamiento eficaz e innovador para el desarrollo de profesionistas de alto rendimiento. Te acompañamos durante el proceso para obtener el documento oficial que te acredite altamente competente en servicio al cliente, de acuerdo con lo establecido por el consejo nacional de normalización de competencias laborales (CONOCER).